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坤石2012年1季度售后服务客户回访结束

日期: 2012-07-07
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2012年1季度检查:大客户全部上门回访;中型客户70%上门回访,30%电话回访;小客户100%电话回访。检查由售后部及营运部统一组织实施,主要检查两个方面内容:一是一线养护工养护质量,包括植物状态、清洁、虫害、服务礼仪等各个方面;二是客户人员服务到位率与满意度,包括客户人员回访到位率、服务满意度等等。

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本次回访结果,大客户满意率96%,中型客户满意率90%,小客户满意率90%。本次结果比上季度略微降低。主要原因有以下几点:1、由于春季到来,万物复苏,客户要求调换植物的频率变高。2、客服人员流动增多。针对这些问题,坤石会在下个季度加强管理,更加重视售后服务。?使得客户满意度提升。

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